GESTION DE CONFLIT avec Sonia V. Riquet

Objectifs pédagogiques

Comprendre ce qu’est un conflit
Identifier les leviers pour le prévenir
Acquérir des méthodes pour le gérer si malgré tout il se déclare
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1 – Comprendre les mécanismes du conflit
• Identifier les différentes sources de conflit, distinguer conflit et problème, comprendre les mécanismes d’escalade et les effets d’un conflit mal ou bien géré.
2 – Comprendre la dimension émotionnelle du conflit
• Identifier ses propres attitudes face au conflit, comprendre le rôle des émotions et repérer les réactions qui peuvent favoriser l’escalade.
3 – Prévenir et désamorcer les conflits
• Identifier les facteurs déclencheurs, clarifier les besoins et les représentations, développer des comportements assertifs, savoir formuler une demande, poser ses limites, refuser et lâcher prise.
4 – Analyser une situation conflictuelle
• Analyser les acteurs et les relations en présence grâce à la cartographie des partenaires afin de mieux comprendre les dynamiques de conflit.
5 – Développer son leadership en situation de conflit
• Prendre du recul, développer une écoute active et empathique, améliorer sa communication verbale, non verbale et paraverbale, et adapter sa posture relationnelle.
6 – Faire face à l’agressivité et à la violence
• Identifier les différentes formes d’agressivité et de violence, réguler sa propre réaction, désamorcer l’agressivité de l’interlocuteur et utiliser des techniques assertives adaptées.
7 – Résoudre les conflits par la négociation
• Identifier les profils et principes de négociation, préparer une négociation, rechercher des solutions équilibrées et gérer les situations de blocage.
8 – Résoudre les conflits par la médiation
• Comprendre le rôle du médiateur, découvrir les étapes d’un processus de médiation et favoriser l’émergence de solutions constructives entre les parties.
9 – Consolider les acquis et transférer dans la pratique
• Faire le bilan de ses pratiques, identifier les comportements à poursuivre, améliorer ou abandonner et définir les nouvelles pratiques à mettre en œuvre dans les situations professionnelles.
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