Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants - Online avec Le Meilleur est à Venir

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux du CRM et de l'email marketing
Savoir collecter, organiser et exploiter efficacement ses données clients
Concevoir des campagnes d’e-mail marketing performantes et conformes
Suivre les indicateurs clés de performance des campagnes emails et de son CRM
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Collecte et structuration de sa base de données CRM
• Identifier les types de données client : données personnelles, comportementales, transactionnelles
• Collecter les données aux différents points de contact (site web, social media, événements, etc.)
• Organiser, enrichir et segmenter sa base de données pour une activation efficace
• Mettre en place des processus de mise à jour et de qualification des données
Réglementation et bonnes pratiques autour de l'e-mail marketing
• Comprendre les notions d’opt-in, de double opt-in et d’opt-out
• Maîtriser les obligations légales : RGPD, CNIL, LCEN
• Construire une politique de consentement transparente et conforme
• Gérer les préférences de communication et les désabonnements
Conception d’e-mails performants et engageants
• Élaborer une architecture d'e-mail marketing efficace (objet, header, contenu, CTA)
• Optimiser le design responsive : ergonomie, lisibilité mobile, accessibilité
• Intégrer correctement l'e-mail dans les outils de routage (paramètres techniques, tests d'affichage)
• Utiliser l'A/B Testing pour améliorer l'efficacité des campagnes
Amélioration de la délivrabilité de ses e-mails
• Comprendre les enjeux de la délivrabilité : filtrage anti-spam, réputation d’expéditeur
• Configurer correctement SPF, DKIM et DMARC
• Choisir le bon outil de routage et segmenter pour éviter les blacklistages
• Surveiller et analyser les taux d'ouverture, de clics, de bounces ou NPAI, d'engagement et de conversion
Mise en place de scénarios de marketing automation
• Découvrir les bases du marketing automation et du trigger marketing
• Créer des scénarios automatisés : welcome email, relance panier abandonné, nurturing, anniversaire
• Choisir les bons outils CRM / automation selon ses objectifs
• Mesurer et optimiser les performances de ses workflows
Développement d’une stratégie CRM et marketing relationnel efficace
• Concevoir un parcours client personnalisé grâce à la data
• Mettre en place des actions relationnelles multicanales (email, SMS, notifications push)
• Fidéliser par des campagnes personnalisées et adaptées aux cycles de vie clients
• Piloter la performance avec les bons KPIs : CLTV, churn rate, taux de fidélisation
Cas pratiques
• Construction d'une segmentation pertinente sur une base client
• Conception d'un template d'email optimisé pour la délivrabilité
• Mise en place d'un workflow automatisé simple (ex : relance sur ouvreurs)
• Elaboration d'un plan CRM relationnel à 6 mois
• Audit express de la délivrabilité d'une campagne emailing existante
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