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Gestion de Clients Difficiles
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Gestion de Clients Difficiles avec RH Expert
La typologie des clients difficiles La préparation psychologique et la prise de recul face aux enjeux L'art d'anticiper dans la relation Comprendre l'origine des tensions et les gérer Le plan d'actions efficaces L'écoute active et le questionnement de précision L'anticipation des réclamations L'annonce des mauvaises nouvelles
À propos de cette formation
Lieux sur devis
Prix sur devis
12 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale
- Négocier en situation de crise
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
- Développer ses capacités de négociation
- Se préparer et faire face à la situation
- Une gestion de ses émotions
- S'affirmer face au client
L'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne qui accueille du public, de la standardiste aux vendeurs et tout le personnel de l’entreprise
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
5 à 12 places
Diplôme / Certification
- certificat
Plus qu'une formation !
Ressources pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
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